Política de Trocas e Devoluções

Na Tuti Flores, queremos que sua experiência seja encantadora do começo ao fim. Trabalhamos com produtos de altíssima qualidade, mas, caso precise trocar ou devolver, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e algumas condições especiais de atendimento.

🔄 Devolução por Arrependimento

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• O cliente pode optar por reembolso integral, crédito para nova compra ou substituição por outro produto.

Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, poderá ser substituído por outro igual ou de mesmo valor.
• Todos os custos de frete (devolução e reenvio) ficam por nossa conta.
• O cliente pode optar por reembolso integral, crédito para nova compra ou substituição por outro produto.

Troca por Outros Motivos

• Se desejar trocar o produto por motivo de preferência (ex.: tamanho, cor, estilo), você pode solicitar em até 15 dias corridos após o recebimento.
• A primeira troca é por nossa conta (cobrimos o frete).
• Em caso de trocas adicionais pelo mesmo pedido, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
• Nesses casos, oferecemos substituição por outro produto ou crédito para nova compra. Não realizamos reembolso em dinheiro.

Reembolso

• Nos casos de devolução por arrependimento (7 dias) ou defeito de fabricação (30 dias), o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Pagamentos por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar alguns dias úteis conforme a política de cada instituição financeira.
• Pagamentos por PIX ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta indicada pelo cliente.

Frete e Entregas

• A Tuti Flores se compromete a realizar a postagem do pedido dentro do prazo informado no momento da compra.
• Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
• O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora/Correios e pode sofrer alterações por motivos externos, como greves, problemas operacionais ou condições climáticas.
• Entendemos que atrasos podem gerar frustração. Mesmo sendo situações fora do nosso controle, a equipe da Tuti Flores estará sempre à disposição para acompanhar o andamento e oferecer suporte até a conclusão da entrega.
• Em caso de extravio ou não entrega confirmada pela transportadora, a Tuti Flores garante a resolução: enviando um novo produto sem custo adicional ou realizando o reembolso do valor pago.

Como Solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98854-5148 ou pelo e-mail contato@tutiflores.com.br.
• Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
• Enviaremos as instruções para postagem.

➡️ Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou modificações.